Все диалоги в одном списке
Обращения из WebChat и чат-страницы отображаются в общем рабочем разделе.
Диалоги и обращения в одном кабинете
CRM Inbox для обращений и заявок клиентов
Собирайте сообщения из WebChat и чат-страницы, просматривайте историю общения, подключайтесь к диалогам вручную и работайте с заявками в кабинете Cliento AI.
Общий список диалогов
История сообщений
Ручные ответы менеджера
Что это такое
CRM Inbox — рабочий раздел для общения с клиентами
CRM Inbox показывает обращения, которые приходят через каналы Cliento AI. Менеджер может открыть диалог, прочитать историю сообщений и продолжить разговор вручную.
Сохраняется переписка
Менеджер видит сообщения клиента и ответы, которые уже были отправлены в текущем диалоге.
Можно ответить вручную
Сотрудник подключается к нужному диалогу и продолжает общение в режиме оператора.
Возможности
Что можно делать в CRM Inbox
Раздел помогает просматривать обращения, понимать контекст разговора и продолжать работу с клиентом.
Просматривать новые обращения
Менеджер видит список диалогов и может открыть нужное обращение для дальнейшей обработки.
Читать историю общения
В переписке сохраняются предыдущие вопросы клиента и ответы консультанта.
Определять источник обращения
В диалоге можно увидеть, через какой канал клиент начал общение.
Подключаться к переписке
Менеджер может продолжить диалог вручную, когда требуется личное участие сотрудника.
Работать с контекстом
Перед ответом сотрудник уже понимает, что спрашивал клиент и какие варианты обсуждались.
Переходить к заявкам
Готовые заявки сохраняются в отдельной таблице лидов для дальнейшей работы.
Проблема
Обращения легко потерять, когда они находятся в разных местах
Клиенты могут писать с сайта, отдельной чат-страницы, рекламы или QR-кода. Без общего рабочего раздела менеджеру сложнее отслеживать новые сообщения и сохранять историю общения.
Несколько точек входа
Клиенты начинают диалог с разных страниц и рекламных материалов.
Сообщение можно пропустить
При высокой нагрузке новое обращение может остаться без внимания.
История может потеряться
Без сохранённой переписки сотруднику приходится заново уточнять запрос.
Заявки смешиваются с вопросами
Обычные обращения и готовые лиды требуют разного дальнейшего действия.
Как работает
Путь обращения до CRM Inbox
Сообщение клиента проходит от подключённого канала до рабочего кабинета менеджера.
Клиент открывает чат
Обращение начинается через WebChat на сайте или отдельную чат-страницу.
Сообщение сохраняется
Новый диалог появляется в CRM Inbox личного кабинета.
AI или оператор отвечает
Ответ может сформировать AI-консультант или сотрудник вручную.
Заявка попадает в лиды
Когда клиент готов продолжить, его заявка сохраняется в отдельном разделе.
История диалога
Менеджер видит, о чём уже говорил клиент
Перед подключением к разговору сотрудник может прочитать переписку и понять текущий запрос.
Первоначальный вопрос
Видно, с каким запросом клиент обратился в начале диалога.
Обсуждённые варианты
Менеджер понимает, какие услуги или направления уже рассматривались.
Следующий шаг
Сотрудник может продолжить разговор с нужного места, не повторяя предыдущие вопросы.
Режим оператора
Менеджер может подключиться к разговору вручную
AI-консультант помогает обработать первый этап общения, но сотрудник может продолжить диалог самостоятельно, когда требуется личная консультация или дополнительное уточнение.
Открыть нужный диалог
Менеджер выбирает обращение из общего списка в CRM Inbox.
Изучить переписку
Перед ответом сотрудник просматривает сообщения и понимает запрос клиента.
Продолжить общение
Ответ отправляется клиенту в текущий WebChat-диалог без создания нового разговора.
Обращения и лиды
Обычный вопрос и готовая заявка — это разные этапы работы
В CRM Inbox сохраняются все диалоги. Когда клиент выбрал конкретный вариант, готов продолжить и предоставил необходимые данные, его обращение сохраняется в таблице лидов.
Обращение
Клиент задаёт вопрос, изучает условия или только рассматривает варианты.
Готовая заявка
Клиент выбрал конкретный вариант и готов перейти к дальнейшему действию.
Работа менеджера
Сотрудник видит контекст, контактные данные и выбранный вариант.
Каналы
Какие обращения попадают в CRM Inbox
В рабочем кабинете отображаются сообщения из каналов, подключённых внутри Cliento AI.
WebChat на сайте
Посетитель пишет вопрос прямо на странице сайта, а диалог появляется в кабинете.
Чат-страница
Клиент переходит по ссылке из рекламы, социальных сетей или QR-кода.
Один рабочий кабинет
Менеджер просматривает обращения из доступных каналов в одном интерфейсе.
Для бизнеса
Кому подходит CRM Inbox Cliento AI
Раздел полезен компаниям, которые принимают обращения через сайт и хотят сохранять диалоги и заявки.
Учебные центры
Обращения родителей и учеников, консультации по направлениям и заявки на обучение.
Компании сферы услуг
Вопросы об услугах, условиях, стоимости, графике и записи.
Отделы продаж
Первичная обработка обращений и передача готовых заявок менеджерам.
Интернет-магазины
Консультации по товарам, условиям заказа и обращениям покупателей.
Недвижимость
Вопросы по объектам, условиям и доступным вариантам компании.
Сервисные компании
Приём запросов, сохранение истории общения и дальнейшая работа менеджера.
FAQ
Частые вопросы о CRM Inbox
Что такое CRM Inbox?
Это раздел кабинета Cliento AI, где отображаются обращения клиентов, история сообщений и доступен ручной ответ менеджера.
Из каких каналов приходят сообщения?
В CRM Inbox сохраняются обращения из WebChat на сайте и отдельной чат-страницы Cliento AI.
Сохраняется ли история переписки?
Да. В диалоге можно увидеть предыдущие сообщения клиента и отправленные ответы.
Может ли менеджер отвечать вручную?
Да. Сотрудник может открыть нужный диалог в CRM Inbox и продолжить общение в режиме оператора.
Можно ли использовать CRM Inbox без AI?
Да. На тарифе Free можно принимать сообщения через WebChat и чат-страницу и отвечать клиентам вручную.
Чем диалог отличается от лида?
Диалог может содержать обычный вопрос или предварительный интерес. В лиды сохраняется обращение клиента, который выбрал конкретный вариант и готов продолжить.
Где сохраняются готовые заявки?
Готовые заявки отображаются в отдельной таблице лидов внутри кабинета Cliento AI.
Видит ли менеджер источник обращения?
В данных диалога сохраняется канал, через который клиент начал общение с компанией.
Нужна ли отдельная CRM-система?
Cliento AI предоставляет собственные разделы CRM Inbox и лидов для обработки обращений, поступающих через каналы платформы.
Можно ли попробовать CRM Inbox бесплатно?
Да. На тарифе Free доступны WebChat, чат-страница, CRM Inbox и ручные ответы оператора.
Начните сейчас
Собирайте обращения клиентов в CRM Inbox Cliento AI
Создайте WebChat или чат-страницу, принимайте сообщения, сохраняйте историю диалогов и отвечайте клиентам из одного кабинета.