Поддержка

Поддержка Cliento AI

Если у вас возникли вопросы по доступу, оплате, работе личного кабинета, AI-консультанту, WebChat, CRM Inbox, данным бизнеса или удалению данных, вы можете обратиться в поддержку Cliento AI.

Поддержка работает через email. Телефон для обращений не используется.

1. Контакт поддержки

Email: support@clientoai.org

2. По каким вопросам можно обращаться

В поддержку можно обратиться по следующим вопросам:

  • вход в личный кабинет и Google-авторизация;
  • доступ к тарифу;
  • оплата, лимиты и подключённые функции;
  • настройка бизнес-данных;
  • работа AI-консультанта;
  • работа WebChat;
  • CRM Inbox, лиды и клиентские обращения;
  • вопросы по Публичной оферте;
  • вопросы по Политике конфиденциальности;
  • запрос на удаление аккаунта или связанных данных.

3. Что указать в обращении

Чтобы обращение можно было быстрее обработать, желательно указать:

  • email аккаунта Cliento AI;
  • краткое описание вопроса или проблемы;
  • страницу или раздел, где возникла проблема;
  • дату и время проблемы, если известно;
  • скриншот или текст ошибки, если он есть;
  • информацию об оплате, если вопрос связан с платежом.

Обращения рассматриваются в разумный срок. Обычно срок рассмотрения составляет до 10 рабочих дней с момента получения полной информации по запросу.

4. Вопросы по оплате и тарифам

Вопросы по оплате, доступу к тарифу, лимитам, подключённым функциям и возможным возвратам рассматриваются в соответствии с условиями Публичной оферты.

Публичная оферта доступна по ссылке: https://clientoai.org/offer.

5. Запрос на удаление данных

Для запроса удаления аккаунта или связанных данных отправьте письмо на support@clientoai.org с темой письма: «Удаление данных Cliento AI».

В запросе укажите email аккаунта и краткое описание запроса.

Часть данных может сохраняться в случаях, предусмотренных Политикой конфиденциальности, Публичной офертой, требованиями законодательства, бухгалтерским учётом, безопасностью, резервным копированием или разрешением споров.

6. Вопросы по AI-ответам

Если вопрос связан с AI-ответами, укажите пример сообщения клиента и ответ AI, который требуется проверить.

AI-ответы могут зависеть от данных, которые Пользователь добавил в сервис. Пользователь самостоятельно отвечает за актуальность, полноту и корректность бизнес-данных, на основе которых работает AI-консультант.

7. Ограничения поддержки

Поддержка помогает по вопросам работы сервиса Cliento AI, но не отвечает за работу сторонних сервисов, банков, платёжных систем, браузеров, устройств, интернет-провайдеров, сайтов Пользователя, внешних API, AI-моделей и иных сервисов, которые не находятся под контролем Cliento AI.

Если проблема связана со сторонним сервисом, поддержка может подсказать возможное направление проверки, но не гарантирует устранение проблемы на стороне такого сервиса.

8. Вход в личный кабинет

Для доступа к приложению используйте страницу входа: https://app.clientoai.org/login.