Политика конфиденциальности

Политика конфиденциальности Cliento AI

Настоящая Политика конфиденциальности описывает, какие данные обрабатывает сервис Cliento AI, для каких целей они используются, как защищаются, кому могут передаваться и какие права есть у Пользователя.

Используя сайт, личный кабинет, WebChat, CRM Inbox, AI-консультанта, страницу-ссылку, тестовый режим или иные функции Cliento AI, Пользователь подтверждает, что ознакомился с настоящей Политикой конфиденциальности и согласен с условиями обработки данных.

Cliento AI является цифровым SaaS-сервисом, работа которого может включать обработку данных с применением технологий искусственного интеллекта. Отдельные ответы, тексты, сообщения и рекомендации могут формироваться полностью или частично с использованием AI-функций.

1. Общие положения

1.1. Настоящая Политика применяется к данным, которые обрабатываются при использовании сервиса Cliento AI.

1.2. Политика распространяется на:

  • публичный сайт Cliento AI;
  • личный кабинет;
  • WebChat;
  • CRM Inbox;
  • AI-консультанта;
  • страницу-ссылку;
  • тестирование AI-бота;
  • обработку заявок, лидов и клиентских сообщений;
  • иные функции сервиса.

1.3. Сервис Cliento AI предназначен для автоматизации клиентских коммуникаций, обработки обращений, работы с бизнес-данными и формирования AI-ответов на основе данных, добавленных Пользователем.

1.4. Настоящая Политика является частью общего комплекта юридических документов Cliento AI и применяется вместе с Публичной офертой и Условиями использования.

2. Оператор данных и контакт

2.1. Оператором и Исполнителем сервиса является:

ИП ИСЛАМОВ ТИМУР ЛАЧИНОВИЧ

2.2. По вопросам обработки данных, конфиденциальности, доступа, изменения или удаления данных Пользователь может обратиться по email: support@clientoai.org.

2.3. Полные реквизиты Исполнителя указываются в Публичной оферте.

3. Какие данные обрабатываются

3.1. Cliento AI может обрабатывать следующие категории данных:

  • данные аккаунта Пользователя;
  • данные Google OAuth;
  • email Пользователя;
  • имя Пользователя;
  • идентификатор Google-аккаунта;
  • данные бизнеса, которые Пользователь самостоятельно добавляет в сервис;
  • настройки AI-консультанта, WebChat, CRM Inbox и других функций;
  • материалы, загруженные Пользователем;
  • ссылки, тексты, описания услуг, цены, условия, контакты и иные бизнес-данные;
  • сообщения конечных клиентов;
  • обращения, заявки и лиды;
  • история диалогов;
  • технические данные работы сервиса;
  • данные об использовании тарифов, лимитов и функций;
  • данные авторизации, безопасности и сессий;
  • cookie и аналогичные технические данные;
  • логи ошибок, событий безопасности и технической диагностики.

3.2. Cliento AI не требует от Пользователя загрузки избыточных персональных данных и обрабатывает данные в объёме, необходимом для работы сервиса, предоставления доступа, поддержки, безопасности и исполнения обязательств перед Пользователем.

3.3. Пользователь самостоятельно определяет, какие бизнес-данные, материалы и сведения добавлять в сервис.

4. Данные Google OAuth

4.1. Для входа в личный кабинет Cliento AI может использовать Google OAuth.

4.2. При авторизации через Google сервис может получать базовые данные профиля:

  • email;
  • имя Пользователя;
  • идентификатор Google-аккаунта;
  • технические данные, необходимые для авторизации.

4.3. Эти данные используются для создания аккаунта, входа в личный кабинет, защиты аккаунта, связи аккаунта Google с профилем Пользователя в Cliento AI, восстановления доступа и поддержки.

4.4. Cliento AI не получает пароль от Google-аккаунта Пользователя.

4.5. Пользователь самостоятельно отвечает за безопасность своего Google-аккаунта, устройств, email и средств авторизации.

5. Данные бизнеса и конечных клиентов

5.1. Пользователь может добавлять в сервис данные своего бизнеса, включая название бизнеса, описание деятельности, услуги, направления, форматы и условия, цены, акции, контакты, адреса, график работы, ссылки на сайт и социальные сети, материалы для настройки AI-консультанта и иные сведения, необходимые для работы сервиса.

5.2. Через WebChat, CRM Inbox, страницу-ссылку или иные каналы в сервис могут попадать данные конечных клиентов Пользователя, включая имя, телефон, email, текст сообщения, историю переписки, тему обращения, заявку или лид и технические данные канала обращения.

5.3. Пользователь самостоятельно отвечает за законность сбора, передачи и обработки данных конечных клиентов, сотрудников, представителей и иных третьих лиц.

5.4. Пользователь подтверждает, что имеет необходимые права, согласия и правовые основания для передачи таких данных в Cliento AI.

5.5. Исполнитель не обязан предварительно проверять законность, достоверность, полноту и актуальность данных, которые Пользователь добавляет в сервис.

6. Цели обработки данных

6.1. Данные обрабатываются для следующих целей:

  • регистрация и авторизация Пользователя;
  • предоставление доступа к личному кабинету;
  • работа AI-консультанта;
  • работа WebChat;
  • работа CRM Inbox;
  • обработка обращений, заявок и лидов;
  • настройка и обучение AI-консультанта на данных бизнеса;
  • формирование AI-ответов;
  • учёт тарифов, лимитов и использования функций;
  • обработка платежей и подтверждение оплаченного доступа;
  • техническая поддержка;
  • обеспечение безопасности аккаунтов и сервиса;
  • предотвращение злоупотреблений, спама, мошенничества и несанкционированного доступа;
  • диагностика ошибок и улучшение стабильности сервиса;
  • исполнение Публичной оферты и Условий использования;
  • соблюдение требований законодательства;
  • защита прав и законных интересов Исполнителя.

6.2. Данные не используются для целей, несовместимых с работой сервиса, условиями документов Cliento AI и применимым законодательством.

7. Использование AI-функций

7.1. Cliento AI использует технологии искусственного интеллекта для автоматизации части клиентских коммуникаций, обработки информации и формирования ответов.

7.2. Данные, добавленные Пользователем, а также сообщения конечных клиентов могут обрабатываться AI-функциями для подготовки ответов, подсказок, консультаций, классификации обращений, обработки заявок и иных функций сервиса.

7.3. Пользователь уведомлён, что отдельные ответы, сообщения, рекомендации, тексты или иные результаты в сервисе могут быть созданы полностью или частично с применением искусственного интеллекта.

7.4. Результаты, сформированные с применением искусственного интеллекта, могут содержать ошибки, неточности, неполные сведения, некорректные формулировки или требовать проверки человеком.

7.5. Пользователь самостоятельно отвечает за проверку AI-ответов перед их использованием в коммуникации с конечными клиентами или в иной деятельности.

7.6. Пользователь не должен передавать в сервис данные, если их обработка с применением AI-функций запрещена законом, нарушает права третьих лиц или осуществляется без необходимого правового основания.

7.7. Использование AI-функций не освобождает Пользователя от обязанности самостоятельно принимать решения, контролировать качество коммуникаций, проверять данные и соблюдать применимое законодательство.

7.8. Исполнитель вправе ограничить обработку данных или доступ к AI-функциям, если использование сервиса создаёт риск нарушения закона, прав третьих лиц, безопасности сервиса или условий Cliento AI.

8. Cookies и технические данные

8.1. Cliento AI может использовать cookies и аналогичные технологии для работы сайта, личного кабинета и функций сервиса.

8.2. Cookies и технические данные могут использоваться для авторизации Пользователя, сохранения сессии, защиты аккаунта, работы личного кабинета, предотвращения несанкционированного доступа, настройки интерфейса, анализа технических ошибок, обеспечения стабильности и безопасности сервиса.

8.3. Cliento AI может обрабатывать технические данные, включая IP-адрес, тип устройства, браузер, user-agent, операционную систему, дату и время входа, технические события, ошибки, данные сессии, действия, необходимые для безопасности и диагностики.

8.4. Пользователь может ограничить использование cookies в настройках браузера, но это может привести к некорректной работе сайта, личного кабинета, авторизации или отдельных функций сервиса.

9. Передача данных техническим поставщикам

9.1. Cliento AI не продаёт персональные данные Пользователей.

9.2. Для работы сервиса данные могут передаваться или технически обрабатываться сторонними поставщиками только в объёме, необходимом для функционирования сервиса.

9.3. К таким поставщикам могут относиться:

  • хостинг-провайдеры;
  • поставщики серверной инфраструктуры;
  • базы данных;
  • AI/API-провайдеры;
  • платёжные системы и банки;
  • Google OAuth и сервисы авторизации;
  • email-сервисы;
  • сервисы аналитики и диагностики;
  • CDN, SSL, DNS и иные инфраструктурные поставщики;
  • сервисы безопасности и мониторинга.

9.4. Передача данных таким поставщикам не считается продажей данных и осуществляется для технического обеспечения работы Cliento AI, авторизации, оплаты, обработки AI-запросов, хранения данных, безопасности, поддержки и диагностики.

9.5. Работа отдельных функций сервиса может зависеть от правил, ограничений, доступности и технических условий сторонних поставщиков.

9.6. Исполнитель не контролирует все действия сторонних поставщиков, но принимает разумные меры для использования надёжных технических решений.

10. Хранение и удаление данных

10.1. Данные хранятся столько, сколько необходимо для работы сервиса, исполнения договора, предоставления доступа, обработки платежей, технической поддержки, обеспечения безопасности, выполнения требований законодательства, бухгалтерского учёта, разрешения споров и защиты прав Исполнителя.

10.2. Пользователь может запросить удаление аккаунта и связанных данных, направив обращение на email: support@clientoai.org.

10.3. В запросе необходимо указать email аккаунта и описание запроса.

10.4. Удаление данных может быть ограничено или отложено, если их сохранение необходимо для исполнения требований законодательства, бухгалтерского и налогового учёта, подтверждения оплаты, рассмотрения споров и претензий, защиты прав и законных интересов Исполнителя, предотвращения мошенничества, злоупотреблений или нарушений безопасности, хранения резервных копий в течение технически необходимого периода.

10.5. После удаления аккаунта Пользователь может потерять доступ к личному кабинету, настройкам, бизнес-данным, истории сообщений, лидам, каналам и иным данным сервиса.

10.6. Резервные копии и технические журналы могут сохраняться в течение ограниченного периода, необходимого для безопасности, восстановления, диагностики и соблюдения требований закона.

11. Безопасность данных

11.1. Исполнитель принимает разумные технические и организационные меры для защиты данных, включая использование защищённого соединения HTTPS, авторизацию через Google OAuth, ограничение доступа к личному кабинету, использование cookie с параметрами безопасности, контроль сессий, технический мониторинг ошибок и событий безопасности, ограничение доступа к данным по необходимости, меры против несанкционированного доступа и злоупотреблений.

11.2. Несмотря на принимаемые меры, Исполнитель не гарантирует абсолютную защиту данных от всех возможных угроз.

11.3. Угрозы могут включать действия третьих лиц, сбои внешних сервисов, уязвимости инфраструктуры, ошибки Пользователя, компрометацию Google-аккаунта, потерю доступа к email, заражение устройства вредоносным ПО или передачу доступа третьим лицам.

11.4. Пользователь самостоятельно отвечает за безопасность своего Google-аккаунта, устройств, email, браузера, сети, сотрудников и лиц, которым он предоставляет доступ к сервису.

11.5. При подозрении на несанкционированный доступ Пользователь обязан как можно быстрее обратиться в поддержку по email: support@clientoai.org.

12. Права Пользователя

12.1. Пользователь вправе:

  • запросить информацию о своих данных;
  • запросить исправление некорректных данных;
  • запросить удаление аккаунта и связанных данных;
  • прекратить использование сервиса;
  • обратиться по вопросам обработки данных;
  • отозвать согласие на обработку данных, если применимо и если дальнейшая обработка не требуется для исполнения договора, закона, безопасности, учёта или защиты прав Исполнителя.

12.2. Для реализации прав Пользователь направляет обращение на email: support@clientoai.org.

12.3. Исполнитель может запросить дополнительную информацию для подтверждения личности Пользователя и связи запроса с конкретным аккаунтом.

12.4. Некоторые данные могут быть сохранены после запроса Пользователя, если это необходимо для исполнения закона, бухгалтерского учёта, безопасности, разрешения споров или защиты прав Исполнителя.

13. Ответственность Пользователя за данные третьих лиц

13.1. Если Пользователь добавляет в Cliento AI данные клиентов, сотрудников, представителей или иных третьих лиц, Пользователь несёт ответственность за законность такой передачи и обработки.

13.2. Пользователь обязан самостоятельно получить необходимые согласия, уведомления, разрешения или иные правовые основания для обработки таких данных.

13.3. Пользователь не должен передавать в сервис:

  • данные, полученные незаконным способом;
  • данные, на обработку которых у Пользователя нет прав;
  • избыточные персональные данные;
  • чувствительные данные без правового основания;
  • данные, нарушающие права третьих лиц;
  • незаконные, вредоносные или запрещённые материалы.

13.4. Пользователь несёт ответственность за претензии, требования и споры, связанные с данными третьих лиц, которые он передал или допустил к обработке в сервисе.

13.5. Исполнитель вправе ограничить обработку таких данных или доступ Пользователя к сервису, если есть риск нарушения закона, прав третьих лиц, безопасности сервиса или условий Cliento AI.

14. Изменение Политики конфиденциальности

14.1. Исполнитель вправе изменять настоящую Политику конфиденциальности.

14.2. Новая версия Политики вступает в силу с момента публикации на сайте, если иной срок не указан в самой Политике.

14.3. Продолжение использования сервиса после публикации обновлённой Политики означает согласие Пользователя с её условиями.

14.4. Если Пользователь не согласен с обновлённой Политикой, он обязан прекратить использование сервиса.

15. Контакты

15.1. По вопросам обработки данных, конфиденциальности, доступа, исправления или удаления данных Пользователь может обратиться по email: support@clientoai.org.

15.2. Обращение должно содержать email аккаунта Пользователя и описание запроса.

15.3. Исполнитель рассматривает обращения в разумный срок с учётом характера запроса, объёма данных, необходимости идентификации Пользователя, технических возможностей и требований законодательства.