Условия использования

Условия использования Cliento AI

Настоящие Условия использования регулируют порядок доступа к сервису Cliento AI, включая сайт, личный кабинет, AI-консультанта, WebChat, CRM Inbox, страницу-ссылку, обработку лидов, клиентские сообщения, бизнес-данные и иные функции сервиса.

Используя Cliento AI, Пользователь подтверждает, что ознакомился с настоящими Условиями использования, Публичной офертой и Политикой конфиденциальности, понимает особенности работы SaaS-сервиса, AI-функций, сторонних технических поставщиков и принимает установленные правила.

Cliento AI является цифровым SaaS-сервисом для автоматизации клиентских коммуникаций. Сервис помогает бизнесу обрабатывать обращения, работать с AI-консультантом, WebChat, CRM Inbox, лидами и бизнес-данными, но не заменяет самостоятельное управление бизнесом, контроль качества обслуживания и принятие решений Пользователем.

1. Общие положения

1.1. Настоящие Условия применяются ко всем Пользователям Cliento AI.

1.2. Условия распространяются на использование:

  • публичного сайта Cliento AI;
  • личного кабинета;
  • AI-консультанта;
  • WebChat;
  • CRM Inbox;
  • страницы-ссылки;
  • тестового режима AI-бота;
  • функций обработки заявок, обращений и лидов;
  • иных функций сервиса.

1.3. Настоящие Условия применяются вместе с Публичной офертой и Политикой конфиденциальности.

1.4. Если отдельные положения настоящих Условий отличаются от положений Публичной оферты в части оплаты, подписки, возвратов, реквизитов или ответственности сторон, приоритет имеет Публичная оферта.

1.5. Если Пользователь не согласен с настоящими Условиями, он обязан прекратить использование сервиса.

2. Назначение сервиса

2.1. Cliento AI предназначен для автоматизации части клиентских коммуникаций и обработки обращений.

2.2. Сервис может использоваться для:

  • настройки AI-консультанта;
  • подключения WebChat;
  • работы с CRM Inbox;
  • обработки сообщений клиентов;
  • сбора заявок и лидов;
  • добавления и обновления бизнес-данных;
  • тестирования AI-бота;
  • создания страницы-ссылки;
  • автоматизации первичных ответов клиентам;
  • иных функций, доступных в личном кабинете.

2.3. Cliento AI является инструментом автоматизации и поддержки коммуникаций, но не гарантирует получение заявок, продаж, клиентов, прибыли, роста конверсии или иного коммерческого результата.

2.4. Пользователь самостоятельно определяет, как использовать сервис в своём бизнесе, какие данные добавлять, какие каналы подключать и как применять результаты работы сервиса.

3. Аккаунт Пользователя и доступ

3.1. Для доступа к личному кабинету Пользователь проходит авторизацию через Google OAuth или иной доступный способ авторизации, если он будет предусмотрен сервисом.

3.2. Пользователь самостоятельно отвечает за безопасность своего Google-аккаунта, email, устройств, браузера, сети и средств авторизации.

3.3. Пользователь не должен передавать доступ к аккаунту третьим лицам, если такие лица не уполномочены действовать от имени Пользователя.

3.4. Все действия, совершённые через аккаунт Пользователя, считаются действиями самого Пользователя, если не доказано иное.

3.5. Пользователь обязан незамедлительно обратиться в поддержку при подозрении на несанкционированный доступ, компрометацию аккаунта или иное нарушение безопасности.

3.6. Исполнитель вправе временно ограничить доступ к аккаунту, если есть риск нарушения безопасности, злоупотреблений, несанкционированного доступа или нарушения настоящих Условий.

4. Данные бизнеса

4.1. Пользователь самостоятельно добавляет и обновляет данные бизнеса в личном кабинете.

4.2. К бизнес-данным могут относиться:

  • название бизнеса;
  • описание деятельности;
  • услуги, направления, форматы и условия;
  • цены;
  • акции и специальные предложения;
  • контакты;
  • адреса;
  • график работы;
  • ссылки на сайт и социальные сети;
  • материалы для настройки AI-консультанта;
  • иные сведения, необходимые для работы сервиса.

4.3. Пользователь обязан поддерживать бизнес-данные актуальными, достоверными и полными.

4.4. AI-ответы, работа WebChat, CRM Inbox, лидов и других функций могут зависеть от качества, полноты и актуальности данных, добавленных Пользователем.

4.5. Исполнитель не обязан предварительно проверять достоверность, законность, полноту и актуальность данных, которые Пользователь добавляет в сервис.

4.6. Если сервис сформировал некорректный ответ из-за ошибочных, неполных, устаревших или недостоверных данных Пользователя, ответственность за последствия несёт Пользователь.

5. Данные клиентов и третьих лиц

5.1. Через WebChat, CRM Inbox, страницу-ссылку или иные каналы в сервис могут попадать данные конечных клиентов Пользователя.

5.2. Такие данные могут включать:

  • имя клиента, если он его указал;
  • телефон, если клиент его отправил;
  • email, если клиент его отправил;
  • текст сообщения;
  • историю переписки;
  • тему обращения;
  • заявку или лид;
  • технические данные канала обращения.

5.3. Пользователь самостоятельно отвечает за законность сбора, передачи и обработки данных конечных клиентов, сотрудников, представителей и иных третьих лиц.

5.4. Пользователь обязан иметь необходимые права, согласия, уведомления или иные правовые основания для передачи таких данных в Cliento AI.

5.5. Пользователь не должен передавать в сервис данные, если их обработка нарушает законодательство, права третьих лиц или условия Cliento AI.

5.6. Пользователь несёт ответственность за претензии, требования и споры, связанные с данными третьих лиц, которые он передал или допустил к обработке в сервисе.

6. AI-функции и AI-ответы

6.1. Cliento AI использует технологии искусственного интеллекта для автоматизации части клиентских коммуникаций, обработки информации и формирования ответов.

6.2. AI-ответы формируются на основе:

  • данных, добавленных Пользователем;
  • настроек бизнеса;
  • сообщений конечных клиентов;
  • технической логики сервиса;
  • работы AI-моделей и сторонних API;
  • текущего состояния системы.

6.3. Пользователь уведомлён, что отдельные ответы, сообщения, рекомендации, тексты или иные результаты в сервисе могут быть созданы полностью или частично с применением искусственного интеллекта.

6.4. AI-ответы могут содержать ошибки, неточности, неполные сведения, некорректные формулировки или требовать проверки человеком.

6.5. Пользователь самостоятельно отвечает за проверку AI-ответов перед использованием в коммуникации с клиентами или в иной деятельности.

6.6. Сервис не является юридическим, финансовым, медицинским, налоговым, бухгалтерским, инвестиционным или иным профессиональным консультантом.

6.7. AI-ответы не должны рассматриваться как профессиональное заключение, гарантия результата, юридическая консультация, финансовая рекомендация или обязательство Исполнителя.

6.8. Пользователь не должен использовать AI-функции для незаконных, вредоносных, мошеннических, дискриминационных, манипулятивных или иных запрещённых целей.

6.9. Исполнитель вправе ограничить доступ к AI-функциям или сервису, если использование AI создаёт риск нарушения закона, прав третьих лиц, безопасности сервиса или условий Cliento AI.

7. Запрещённое использование

7.1. Пользователь не вправе использовать Cliento AI для:

  • нарушения законодательства;
  • нарушения прав третьих лиц;
  • мошенничества;
  • спама;
  • распространения вредоносной, незаконной, дискриминационной, оскорбительной или недостоверной информации;
  • незаконной обработки персональных данных;
  • загрузки данных, на использование которых у Пользователя нет прав;
  • введения конечных клиентов или третьих лиц в заблуждение;
  • обхода тарифов, лимитов, технических ограничений или механизмов безопасности;
  • попыток взлома, сканирования, перегрузки или нарушения работы сервиса;
  • создания чрезмерной нагрузки на инфраструктуру;
  • несанкционированного доступа к данным;
  • копирования, декомпиляции, модификации или извлечения исходного кода сервиса;
  • перепродажи доступа без согласия Исполнителя;
  • создания производных продуктов на основе сервиса без разрешения Исполнителя;
  • использования сервиса способом, который может причинить вред Исполнителю, другим пользователям или третьим лицам.

7.2. Исполнитель вправе ограничить, приостановить или прекратить доступ Пользователя при нарушении настоящего раздела.

8. Тарифы, лимиты и оплата

8.1. Сервис может предоставляться на бесплатных и платных тарифах.

8.2. Доступные функции, лимиты AI-ответов, каналы, количество пользователей, объём данных, период доступа и дополнительные возможности зависят от выбранного тарифа.

8.3. При достижении лимитов тарифа отдельные функции сервиса могут быть ограничены до продления подписки, перехода на другой тариф, покупки дополнительного лимита или наступления нового расчётного периода.

8.4. Тарифы, стоимость, порядок оплаты, подписка, возвраты и условия предоставления платного доступа регулируются Публичной офертой.

8.5. Публичная оферта доступна по адресу: https://clientoai.org/offer.

9. Доступность сервиса и сторонние зависимости

9.1. Cliento AI стремится обеспечивать стабильную работу сервиса, но не гарантирует абсолютную бесперебойность, постоянную доступность, отсутствие ошибок, задержек или ограничений.

9.2. Работа сервиса может зависеть от:

  • серверной инфраструктуры;
  • хостинга;
  • баз данных;
  • интернет-соединения;
  • браузера и устройства Пользователя;
  • Google OAuth;
  • сторонних API;
  • AI-моделей;
  • платёжных систем и банков;
  • доменных сервисов;
  • DNS;
  • SSL-сертификатов;
  • мессенджеров;
  • каналов коммуникации;
  • сайтов Пользователя;
  • действий конечных клиентов;
  • настроек, выполненных Пользователем.

9.3. Исполнитель не контролирует работу всех сторонних сервисов и не несёт ответственность за временные сбои, задержки, ошибки, ограничения, блокировки, изменение правил API, изменение тарифов, недоступность или прекращение работы таких сервисов.

9.4. Исполнитель вправе проводить технические работы, обновления, профилактику, исправление ошибок и обслуживание инфраструктуры.

9.5. Во время технических работ сервис или отдельные функции могут быть временно недоступны.

9.6. Временная недоступность сервиса или отдельных функций, вызванная техническими работами, обновлениями, авариями, действиями третьих лиц, нагрузкой, сбоями инфраструктуры или внешними обстоятельствами, не является нарушением настоящих Условий со стороны Исполнителя.

10. Блокировка или ограничение доступа

10.1. Исполнитель вправе ограничить, приостановить или прекратить доступ Пользователя к сервису при:

  • нарушении настоящих Условий;
  • нарушении Публичной оферты;
  • нарушении Политики конфиденциальности;
  • неоплате тарифа;
  • попытках обхода лимитов;
  • подозрении на злоупотребление;
  • угрозе безопасности сервиса;
  • попытках несанкционированного доступа;
  • чрезмерной нагрузке на инфраструктуру;
  • использовании сервиса не по назначению;
  • незаконной обработке данных;
  • спаме, мошенничестве или иных недобросовестных действиях;
  • действиях, которые могут причинить вред Исполнителю, другим пользователям или третьим лицам.

10.2. Ограничение доступа может применяться без предварительного уведомления, если это необходимо для безопасности, защиты данных, предотвращения ущерба или соблюдения закона.

10.3. При прекращении доступа Пользователь обязан прекратить использование сервиса.

10.4. Прекращение использования сервиса Пользователем или ограничение доступа из-за нарушения условий не является основанием для возврата денежных средств, если доступ к сервису был предоставлен. Условия возврата регулируются Публичной офертой.

11. Интеллектуальная собственность

11.1. Все права на сервис Cliento AI, включая программный код, архитектуру, дизайн, интерфейсы, базы данных, тексты, структуру, логику работы, визуальные элементы и иные компоненты, принадлежат Исполнителю или используются Исполнителем на законных основаниях.

11.2. Пользователь получает ограниченное, неисключительное, непередаваемое право использовать сервис в пределах доступного или оплаченного тарифа.

11.3. Пользователь не вправе:

  • копировать сервис;
  • модифицировать сервис;
  • декомпилировать сервис;
  • извлекать исходный код;
  • создавать производные продукты на основе сервиса;
  • перепродавать доступ без согласия Исполнителя;
  • использовать сервис способом, не предусмотренным настоящими Условиями.

11.4. Материалы, которые Пользователь добавляет в сервис, остаются собственностью Пользователя или соответствующих правообладателей.

11.5. Пользователь предоставляет Исполнителю право использовать добавленные материалы в объёме, необходимом для работы сервиса, обработки данных, генерации AI-ответов, технической поддержки и предоставления функционала.

12. Ограничение ответственности

12.1. Сервис предоставляется в состоянии “как есть” и “как доступно” с учётом текущей технической реализации и доступной функциональности.

12.2. Исполнитель не несёт ответственности за:

  • некорректные данные, добавленные Пользователем;
  • неправильную настройку сервиса Пользователем;
  • использование AI-ответов без проверки;
  • действия конечных клиентов Пользователя;
  • действия сотрудников, представителей или подрядчиков Пользователя;
  • перебои в работе интернета, хостинга, банков, платёжных систем, сторонних API, AI-моделей, браузеров, устройств и иных внешних сервисов;
  • отсутствие заявок, лидов, продаж, клиентов, прибыли или иного коммерческого результата;
  • потерю прибыли, клиентов, сделок, данных или деловой репутации;
  • последствия использования сервиса способом, нарушающим настоящие Условия.

12.3. Исполнитель не несёт ответственности за любые косвенные убытки, упущенную выгоду, репутационные последствия или иные коммерческие потери Пользователя.

12.4. Совокупная ответственность Исполнителя ограничивается суммой, фактически оплаченной Пользователем за последний оплаченный период использования сервиса, если иное прямо не предусмотрено законодательством Республики Казахстан.

12.5. Ограничения ответственности применяются в максимально допустимом объёме, не противоречащем законодательству Республики Казахстан.

13. Изменение условий

13.1. Исполнитель вправе изменять настоящие Условия использования.

13.2. Новая версия Условий вступает в силу с момента публикации на сайте, если иной срок не указан в самих Условиях.

13.3. Продолжение использования сервиса после публикации обновлённых Условий означает согласие Пользователя с их новой версией.

13.4. Если Пользователь не согласен с обновлёнными Условиями, он обязан прекратить использование сервиса.

14. Поддержка и контакты

14.1. По вопросам использования сервиса Пользователь может обратиться в поддержку: support@clientoai.org.

14.2. Страница поддержки доступна по адресу: https://clientoai.org/support.

14.3. В обращении желательно указать email аккаунта, описание вопроса, страницу или раздел, где возникла проблема, дату и время проблемы, скриншот или текст ошибки, если они есть.

14.4. Обращения рассматриваются в разумный срок. Обычно срок рассмотрения составляет до 10 рабочих дней с момента получения полной информации по запросу.